Términos y condiciones de uso

Prestador y contacto

Desppos presta el servicio bajo la marca MedicaliX. Su domicilio, teléfono y correo de atención se indican en esta página. Las solicitudes de soporte, aclaraciones, privacidad y cancelación pueden dirigirse a contacto@medicalix.com.mx.

Alcance de la plataforma

MedicaliX facilita agenda, pacientes, equipo, consultorios, tratamientos, expedientes, documentos, presupuestos y registros de pagos, según las funciones contratadas. Las decisiones clínicas, prescripciones y atención de urgencias corresponden al profesional. La plataforma no garantiza resultados terapéuticos. Las funciones futuras y aplicaciones móviles sólo se consideran disponibles cuando estén publicadas y habilitadas.

Cuenta y usuarios

Quien contrata debe ser mayor de edad y tener capacidad para obligarse o representar a la clínica, proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados. La verificación del correo no certifica habilitación profesional. La administración de la clínica asigna y retira permisos; cada usuario protege sus credenciales y reporta accesos sospechosos. El acceso del paciente se limita a su información autorizada; la clínica verifica la representación de menores.

Planes y pago mensual

Antes de confirmar se presentan plan, límites, importe total, moneda, impuestos aplicables, periodo y modalidad. Lo aceptado forma parte de la contratación. El pago mensual individual autoriza únicamente la operación elegida, sin activar por sí mismo cargos automáticos. Los medios disponibles dependen del país y moneda; la conversión o comisión de un banco ajeno se consulta con éste.

Suscripciones recurrentes

La recurrencia requiere autorización expresa e informada sobre importe, periodicidad y fecha de cobro. Desppos notificará la renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación y facilitará cancelarla sin penalización. Los pagos tramitados por una tienda de aplicaciones se gestionan también conforme al canal y las condiciones de esa tienda; ninguna mención implica que ese medio esté disponible antes de su habilitación.

Validación del pago y acceso

El acceso de pago se habilita tras confirmar la operación con el proveedor. Un intento, una redirección o un pago pendiente no equivalen a aprobación. Si vence la cobertura o se rechaza el pago, pueden limitarse las funciones del plan hasta regularizarlo. La suspensión no autoriza cargos duplicados ni borra automáticamente expedientes. Los pagos por tratamientos a una clínica son independientes de la suscripción a MedicaliX.

Cambios de plan

Los cambios de plan están sujetos a las opciones habilitadas para MedicaliX. Antes de aceptar un cambio, se informarán el importe, la vigencia y los límites; no se promete prorrateo ni reembolso automático. Si no aparece la opción, solicita el cambio a contacto@medicalix.com.mx. No se eliminan expedientes por exceder un límite.

Cancelación y devoluciones

Para cancelar cargos futuros utiliza el control de cancelación del medio de pago, cuando esté disponible, o escribe a contacto@medicalix.com.mx. Se confirmará la cancelación y la fecha de fin de la cobertura pagada. No se exige otra compra, llamada obligatoria o penalización.

Cancelar no produce por sí solo un reembolso de un periodo efectivamente prestado. Esto no excluye devoluciones, bonificaciones, revocaciones ni otros derechos exigibles, ni la corrección de cargos duplicados, no autorizados o posteriores a una cancelación efectiva. Puedes reclamar ante el banco, proveedor o autoridad competente.

Expedientes y deberes de la clínica

La clínica determina las finalidades de la atención, informa a sus pacientes y documenta las bases jurídicas y consentimientos necesarios. Conserva sus derechos sobre sus contenidos; los pacientes conservan sus derechos sobre sus datos. Cargar información no transfiere a Desppos su propiedad ni autoriza comercializarla. El profesional revisa documentos, recetas y consentimientos antes de utilizarlos, y verifica la calidad diagnóstica de imágenes optimizadas, conservando originales cuando sea necesario.

Tratamiento por cuenta de la clínica

Desppos trata datos clínicos conforme a instrucciones documentadas y lícitas para prestar el servicio. Personal y proveedores deben mantener confidencialidad y acceso limitado. Se colaborará en solicitudes de derechos, incidentes y devolución o supresión de información. Las condiciones de ubicación, subencargados, transferencias y conservación se documentan con la clínica. Los requisitos adicionales aplicables deben cumplirse antes del tratamiento; estos términos no certifican por sí solos cumplimiento sanitario o internacional.

Correo, WhatsApp y calendarios

La clínica elige las comunicaciones, comprueba destinatarios y obtiene las autorizaciones pertinentes, limitando el contenido a lo necesario. Los canales de terceros tienen sus propias condiciones; programar o enviar un mensaje no garantiza su recepción o lectura. No son el único medio para urgencias. Las comunicaciones opcionales deben permitir cambiar de canal o dejar de recibirlas.

Uso permitido y propiedad intelectual

El plan concede una licencia de uso durante su vigencia y dentro de sus límites. Desppos y sus respectivos titulares conservan los derechos sobre software, marcas y recursos; la clínica mantiene los de su logotipo y contenido. Se prohíben fraude, accesos a otras clínicas, elusión de controles, malware y usos ilícitos o que comprometan seguridad o disponibilidad, sin restringir derechos que la ley no permita excluir.

Soporte y responsabilidad

El soporte se solicita por el correo de contacto. Se informarán interrupciones relevantes y mantenimientos programados por los medios disponibles. Un nivel de disponibilidad garantizado debe constar en la contratación. Cada parte responde por incumplimientos que le sean imputables; la responsabilidad clínica no elimina las obligaciones de Desppos respecto del servicio y los datos. No se excluyen responsabilidades ni derechos que legalmente sean irrenunciables.

Cierre, recuperación y conservación

Antes de cerrar la cuenta, la clínica puede recuperar su información mediante las exportaciones disponibles o solicitar asistencia al correo de contacto. Se verifican facultades y se usa un medio seguro. La baja no ordena un borrado inmediato: se atienden instrucciones lícitas, conservación obligatoria y responsabilidades pendientes. La clínica debe asegurar la conservación de expedientes —en México, al menos cinco años desde el último acto médico conforme a la NOM-004-SSA3-2012— mediante recuperación o el servicio acordado; no se promete alojamiento gratuito tras cancelar.

Versiones, legislación y aceptación

La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa y se vincula con la versión presentada y la cuenta. Los cambios relevantes de precio, recurrencia o derechos se informan antes de aplicarse y requieren la aceptación que corresponda; no autorizan cargos retroactivos. Rige la legislación mexicana sin excluir normas imperativas, autoridades o derechos aplicables en otras jurisdicciones. Las traducciones facilitan la comprensión y no eliminan esos derechos. Puedes acudir a PROFECO, autoridades de datos o tribunales sin agotar obligatoriamente el soporte. La aceptación de términos, la información de privacidad, la publicidad y la autorización recurrente son actos distintos.