Conditions générales d’utilisation

Prestataire et contact

Desppos fournit le service sous la marque MedicaliX. Son adresse, téléphone et courriel figurent sur cette page. Assistance, réclamations, confidentialité et demandes de résiliation peuvent être adressées à contacto@medicalix.com.mx.

Périmètre de la plateforme

MedicaliX facilite la gestion des rendez-vous, patients, équipes, salles, traitements, dossiers, documents, devis et paiements enregistrés selon les fonctions souscrites. Décisions cliniques, prescriptions et urgences relèvent du professionnel. La plateforme ne garantit aucun résultat thérapeutique. Les fonctions futures et applications mobiles ne sont disponibles qu’après leur publication et activation.

Compte et utilisateurs

Le souscripteur doit être majeur, capable de s’engager ou de représenter la clinique, fournir des données exactes et les actualiser. La vérification du courriel ne certifie pas les qualifications professionnelles. La clinique attribue et retire les autorisations ; chaque utilisateur protège ses identifiants et signale les accès suspects. L’accès patient est limité à ses informations autorisées ; la clinique vérifie la représentation des mineurs.

Forfaits et paiement mensuel individuel

Avant confirmation sont présentés forfait, limites, montant total, devise, taxes applicables, période et modalité de paiement. Les conditions acceptées font partie du contrat. Un paiement mensuel individuel n’autorise que l’opération choisie et n’active pas de prélèvements automatiques. Les moyens disponibles dépendent du pays et de la devise ; les conversions ou frais d’une banque tierce sont à vérifier auprès d’elle.

Abonnements récurrents

La récurrence nécessite une autorisation expresse et éclairée portant sur montant, périodicité et date de prélèvement. Desppos notifiera chaque renouvellement automatique au moins cinq jours calendaires à l’avance et permettra sa résiliation sans pénalité. Les paiements gérés par une boutique d’applications suivent également son canal et ses conditions ; leur mention ne signifie pas qu’ils sont disponibles avant activation.

Validation du paiement et accès

L’accès payant est activé après confirmation de l’opération auprès du prestataire. Une tentative, redirection ou opération en attente n’est pas une approbation. À expiration de la couverture ou en cas de refus de paiement, les fonctions du forfait peuvent être limitées jusqu’à régularisation. La suspension n’autorise ni doubles prélèvements ni suppression automatique des dossiers. Les paiements de soins à une clinique sont distincts de l’abonnement MedicaliX.

Changement de forfait

Les changements de forfait dépendent des options activées pour MedicaliX. Le montant, la durée et les limites seront précisés avant acceptation ; aucun prorata ni remboursement automatique n’est promis. Si aucune option n’est proposée, contactez contacto@medicalix.com.mx. Le dépassement d’une limite n’entraîne pas la suppression des dossiers.

Résiliation et remboursements

Pour annuler les prélèvements futurs, utilisez la fonction du prestataire de paiement lorsqu’elle est disponible ou écrivez à contacto@medicalix.com.mx. L’annulation et la fin de la période payée seront confirmées. Aucun achat supplémentaire, appel obligatoire ni pénalité n’est exigé.

La résiliation ne rembourse pas automatiquement une période effectivement fournie. Cela n’exclut pas les remboursements, indemnisations, rétractations ou autres droits impératifs, ni la correction de prélèvements doubles, non autorisés ou postérieurs à une résiliation effective. Vous pouvez saisir votre banque, le prestataire ou l’autorité compétente.

Dossiers et obligations de la clinique

La clinique détermine les finalités des soins, informe les patients et documente les bases juridiques et consentements requis. Elle conserve ses droits sur ses contenus ; les patients conservent leurs droits sur leurs données. Le chargement d’informations n’en transfère pas la propriété à Desppos et n’en autorise pas la commercialisation. Le professionnel vérifie documents, ordonnances et consentements avant usage, ainsi que la qualité diagnostique des images optimisées, en conservant les originaux si nécessaire.

Traitement pour le compte de la clinique

Desppos traite les données cliniques selon des instructions licites documentées pour fournir le service. Personnel et prestataires doivent respecter confidentialité et accès limité. Une assistance sera apportée pour les droits, incidents, restitution ou suppression. Lieux, sous-traitants ultérieurs, transferts et conservation sont documentés avec la clinique. Les exigences supplémentaires applicables doivent être remplies avant traitement ; ces conditions ne certifient pas à elles seules une conformité sanitaire ou internationale.

Courriel, WhatsApp et calendriers

La clinique choisit les communications, vérifie les destinataires et obtient les autorisations, en limitant le contenu au nécessaire. Les canaux tiers ont leurs propres conditions ; programmer ou envoyer un message ne garantit pas sa réception ou sa lecture. Ils ne constituent pas le seul moyen en cas d’urgence. Les communications facultatives doivent permettre le changement de canal ou la désinscription.

Utilisation autorisée et propriété intellectuelle

Le forfait accorde une licence d’utilisation pendant sa durée et dans ses limites. Desppos et les titulaires respectifs conservent leurs droits sur logiciels, marques et ressources ; la clinique conserve ceux de son logo et de ses contenus. Fraude, accès aux autres cliniques, contournement des contrôles, logiciels malveillants et usages illicites ou nuisibles à la sécurité ou disponibilité sont interdits, sans restreindre les droits légalement impératifs.

Assistance et responsabilité

L’assistance est demandée par le courriel de contact. Les interruptions importantes et maintenances programmées seront signalées par les moyens disponibles. Toute disponibilité garantie doit figurer au contrat. Chaque partie répond des manquements qui lui sont imputables ; la responsabilité clinique n’efface pas les obligations de Desppos relatives au service et aux données. Aucune responsabilité ni aucun droit légalement impératif n’est exclu.

Fermeture, récupération et conservation

Avant fermeture, la clinique peut récupérer ses informations par les exports disponibles ou demander assistance par courriel. Les habilitations sont vérifiées et un canal sécurisé utilisé. La fermeture n’ordonne pas de suppression immédiate : instructions licites, conservation obligatoire et responsabilités restantes sont respectées. La clinique assure la conservation des dossiers — au Mexique au moins cinq ans après le dernier acte médical selon la NOM-004-SSA3-2012 — par récupération ou service convenu ; aucun hébergement gratuit après résiliation n’est promis.

Versions, droit et acceptation

L’acceptation exige une action affirmative liée à la version présentée et au compte. Les changements importants de prix, récurrence ou droits sont annoncés avant application et exigent l’acceptation pertinente ; ils n’autorisent pas de prélèvements rétroactifs. Le droit mexicain s’applique sans exclure les règles impératives, autorités ou droits d’autres juridictions. Les traductions facilitent la compréhension sans supprimer ces droits. PROFECO, autorités de protection des données ou tribunaux peuvent être saisis sans épuiser l’assistance. Acceptation des conditions, information de confidentialité, consentement publicitaire et autorisation récurrente sont distincts.